テレビ広告やホームページを活用して宣伝を行いましょう

コスト削減に繋がる

テレマーケティングの業務効率化に欠かせないコールマネジメント

未来のサービスや商品開発のデータとなる顧客の声を集め分析するコールセンターはテレマーケティングの核ともなる部門です。コールセンターを効率よく運営するためには顧客からの着信数やオペレーターの応答時間、問合せ内容の分析などをしていく必要があります。これらを管理するシステムが略してCMSと呼ばれているテレマーケティングのコールマネジメントシステムです。問合せ内容を分析し応対マニュアルを作成・改良してのオペレーター育成、着信数予測から時間帯ごとのオペレーター数の適正配置などを可能にします。コールマネジメントシステムは顧客によりクオリティーの高いサービスを提供するとともに無駄な人員配置をなくし運営コストを削減するために無くてはならないシステムです。

テレマーケティングの外注化でコスト削減

近年テレマーケティングの一部門として多くの企業が導入しているお客様相談センターですが自社で運営するためには膨大なコストがかかります。お客様センターの仕組みづくりから設備投資、人材教育まで行うためのコストは企業にとって大きな課題です。この問題を解決してくれるのがお客様センターを効率よく運営するノウハウを持っているテレマーケティングの専門会社です。ノウハウを元にしたお客様センターの企画・設計だけではなく、適正な人材の用意・育成も含め運用までまかせることが可能です。テレマーケティングの専門会社にお客様センターの業務を委託することで早期のセンター設置とコストの削減ができます。また情報の収集・分析のノウハウも有しているのでサービス品質の向上にも役立ちます。